Es posible que un pago sea rechazado por diversos motivos. Lamentablemente, estamos sujetos a las decisiones de los bancos y no tenemos control sobre estas denegaciones ni sobre los datos facilitados.
Si una de sus transacciones falla, estará disponible en la sección Pago > Transacciones. Su estado se mostrará en rojo con la palabra "Fallida". Puede encontrar los detalles del fallo pasando el ratón por encima del pequeño signo de exclamación situado debajo del estado de la transacción.
El bloqueo de un pago puede producirse por varias razones, como :
- Bloqueo por la seguridad de su banco (denegación de autorización/sospecha de fraude) : este error se produce en la mayoría de los casos. Los motivos pueden ser muy diversos y varían de un banco a otro.
- 3DSecure no finalizado: su cliente no ha validado su autenticación bancaria en su teléfono.
Puede encontrar una guía sobre la validación 3DSecure haciendo clic aquí.
- Fondos insuficientes o descubierto: la cuenta de su cliente no tiene los fondos necesarios para completar la transacción.
- Transacción no permitida para este titular : la tarjeta utilizada no permite pagos en línea.
- Límite de la tarjeta alcanzado : se ha alcanzado el límite máximo de gasto mensual de la tarjeta.
¿Cómo consigue que sus clientes le paguen?
Para desbloquear la situación, es posible que sus clientes tengan que ponerse en contacto con su banco (concretamente en el caso de grandes importes) para desbloquear la situación. Nuestra información sobre la denegación es limitada; el banco de su cliente podrá informarle con más detalle de por qué se ha denegado la transacción.
He aquí 3 puntos que debe comprobar con su banco:
- ¿Disponen de los fondos necesarios en su cuenta bancaria?
- ¿Cuál es su límite de pago?
- ¿El banco ha bloqueado la operación porque no es habitual?