Contracción entre las palabras "físico" y "digital".
Este término se refiere a un punto de venta físico que incluye todo un recorrido digital en su experiencia de cliente. Phygital forma parte de una estrategia de marketing omnicanal. Se diferencia del digital por el terminal que utiliza el comprador.
La idea es sencilla: digitalizar la experiencia en la tienda y, al mismo tiempo, humanizar la experiencia en línea.
Un ejemplo de funcionalidad phygital es el envío desde la tienda y la devolución a la tienda. Esto significa que cuando un cliente compra un producto que no se vende en la tienda física donde se encuentra pero el cliente lo ha visto online y quiere encontrarlo en la tienda.
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